어제에 이어 오늘은 고잉버스 환불 방법과 환불 기간 그리고 고잉버스측의 미숙한 고객대처에 대한 내용을 말씀드릴까합니다.
최근 몇일사이 고잉버스 서비스 대화창에 지속적으로 문제제기를 했더니 고잉버스 측으로부터 이메일이 와있었습니다.
이메일 내용은 서비스 지연으로 죄송하다 빠른시일안에 복구를 하기위해 노력중이라는 내용이였습니다.
근데 하단내용이 거슬리더군요. 한국인에 대한 안좋은 인식이 깔려있는 이메일 작성자로 추정되는 내용이였습니다.
고잉버스의 미숙한 고객응대
마지막의 장문의 내용을 번역해보면 ‘일부 한국 사용자들의 나쁜 행동으로 인해 본인들의 작업이 지연되고 있다’는 내용입니다.
마치 서비스 지연을 복구하지 못하는게 한국인들로 인해서 그렇다는 내용으로 보여집니다.
본인들의 해결능력이 미숙하거나 미달한 걸 숨기기위해서 한국인들의 핑계를 대고 있는거처럼 보여집니다.
물론 저도 한국인이라 한국인들이 이런 문제가 발생하면 어떤 제스처를 취할지 예상이 됩니다.
저 또한 서비스가 안된는 걸 확인하곤 곧바로 서비스 대화창에 해결에 관한 내용을 문의 했었고요.
하지만 이건 어쩌면 돈을 지불한 고객의 당연한 권리인데 저 글을 보면 마치 이런 서비스 지연 복구가 한국인들의 서비스 민원불만으로 인해 지속적으로 지연이 되고 있다는 식으로 적혀있습니다.
한국인으로써 매우 불쾌하고 감정이 좋지않은 답장입니다. 그렇다면 고잉버스라는 회사는 서비스 응대와 엔지니어 업무를 나누지 않고 이 작업을 동일인이 같이 작업하고 있다는 건가 의심스럽습니다.
우리나라에 ‘화장실 가기전과 가고난 후가 다르다’는 말이 있습니다. 고잉버스 측은 가입 전과 가입 후의 고객은 다른건지 묻고 싶더군요.
고잉버스를 홍보에 열을 올리는 블로거들
구글이나 네이버 검색창에 고잉버스를 검색하면 고잉버스를 홍보하는 수많은 블로그 글들을 볼 수 있습니다.
그 글들을 읽다보면 결국은 고잉버스 가입시 적는 프로모션 코드를 홍보하고자 하는 글들입니다.
이 글들을 보면 고잉버스로 할인받아 저렴하게 이용할 수 있다는 좋은 내용들만 있고 정작 고잉버스의 단점이나 문제점들에 대해서 쓴 글들을 볼 수 가 없습니다.
현재 저 뿐만아니라 수많은 한국 유저들이 고잉버스 서비스 지연으로 불편을 겪고 있습니다.
고잉버스를 홍보하고 커미션을 받았다면 그에 대한 책임도 지는게 맞는거 아닐까요?
검증되지도 않은 이런 회사를 본인의 이익을 위해 홍보를 했으니 추후 고잉버스 문제가 확대되어 법적인 문제로 번진다면 홍보를 한 블로거들 또한 법적인 책임에서 자유롭지 못할겁니다.
고잉버스 환불 방법 및 환불 기간
일단은 다행스럽게도 고잉버스에서 환불을 원하는 고객이 있다면 환불을 해줄 수 있다고 이메일을 보내왔습니다.
내용을 보면 서비스 지연을 겪고 있는 고객은 두가지 선택을 할 수 있는데 두번째 내용이 고잉버스 환불 방법과 환불 기간을 말하고 있습니다.
첫번째는 문제가 해결될 때까지 계속 기다릴 용의가 있다면 고잉버스측은 고객에게 한달정도의 기간을 연장해주겠다는 내용입니다.
‘당신의 계좌번호를 한 달간 계속 사용해 드리겠습니다’ 이 표현이 한 달간 연장을 해준다는 의미로 해석할 수 있습니다.
두번째는 기다리지 않고 환불을 원한다면 해당 이메일로 회신을 달라는 내용이며, 이메일의 주제는 ‘refund’입니다.
이메일 본문엔 고잉버스 사이트 로그인시 본인의 결제내역에 나오는 ‘주문번호’이며 이 주문번호를 본문에 적어달라는 내용입니다.
이렇게 이메일을 보내면 고잉버스측에서 최초 결제 후 사용한 시간의 비율을 따져서 7일 이내에 환불을 완료해준다고 합니다.
그러니 얌전히 잠자코 본인들이 서비스 지연 복구를 할 때까지 그리고 환불을 해줄 때까지 기다리라는 내용입니다.
이미지의 글자가 잘 안보일 수 있으니 환불관련 이메일 주소 적어놓겠습니다.
refund@goingbus.com
선택은 본인의 몫입니다. 고잉버스 환불 방법대로 환불을 할지 지연된 서비스 복구가 될 때까지 기다릴지
참로고 저는 현재 3일을 넘어가고 있지만 여전히 유튜브 프리미엄 서비스를 이용하지 못하고 있어 환불 신청을 했습니.
이런 말이 있죠.
‘문제 삼지않으면 문제가 안되는데 문제를 삼으면 문제가 된다’
일단 고잉버스 구독공유서비스는 문제를 삼지않을 수 없는 상태로 가고 있습니다. 부디 큰 문제없이 서비스 지연이 복구되거나 공지한 대로 환불이 진행되길 바래봅니다.